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envio & entrega


como funcionam os vossos envios?
Assim que fizeres uma compra connosco irás receber um email de 'confirmação da encomenda' comprovando que recebemos a tua encomenda/pagamento. Depois começamos a processá-la. Dentro de 24 horas úteis será enviada e receberás um email de 'encomenda enviada' que inclui alguns detalhes importantes como o tempo de trânsito, a factura e o formulário para devoluções. Assim que for expedida receberás o email 'número de seguimento' para poderes seguir a tua encomenda.  Agora só tens de esperar porque a encomenda já está a ir ao teu encontro! Não te esqueças de criticar os produtos que compraste e de submeter algumas fotos do teu look nas redes sociais utilizando o nosso hashtag #ycobabes.


quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Nos envios ibéricos (Portugal e Espanha) o nosso tempo de trânsito é de apenas 1 dia! Para os outros locais o tempo de trânsito varia dependendo do destino e da transportadora escolhida.
Clica neste link para veres a lista completa de destinos, tempos de trânsito, preços, etc.


como posso seguir a minha encomenda?
Vais precisar de anotar o número de seguimento que está no teu email 'número de seguimento'. Depois clica no link de acordo com a transportadora que escolheste para a entrega e digita-o:

 

não vou estar no local onde/quando a minha encomenda chegar
Porque enviamos sempre através de correio registado vamos precisar de uma assinatura quando a encomenda for entregue. Mas não te preocupes se não estiveres lá porque normalmente as transportadoras tentam entregar mais do que uma vez. Se estiveres incontactável no momento da entrega o estafeta deixa um papel com a informação da tua encomenda e deves contactar de volta para agendar uma segunda entrega.


a minha encomenda ainda não chegou! o que devo fazer?
O tempo de trânsito estimado está no teu email 'encomenda enviada', por isso por favor espera até ao fim do prazo para a tua encomenda chegar. Se a data estimada já tiver sido ultrapassada e ainda não recebeste a encomenda por favor contacta-nos.


taxas alfandegárias e outras despesas extra: como funciona?
Despesas extra como taxas alfandegárias dependem do país de destino. Não temos qualquer controlo nestas despesas e todas elas devem ser pagas por ti. Estes custos variam muito de país para país por isso achamos uma boa ideia contactares os serviços locais para perceberes este processo e os valores actuais (se aplicável). Enviamos de Portugal por isso se estás na Zona Euro não será cobrado nada extra.


não levantei/rejeitei a minha encomenda
Se decidires não levantar ou recusar a encomenda és responsável pelo custo do retorno da mercadoria para nós. Esse valor ser-te-à descontado no valor total a reembolsar. 


como é calculado o preço do envio?
O preço do envio baseia-se na transportadora escolhida, seguro, destino e peso da encomenda. Para determinar o custo específico de uma encomenda adiciona as peças que queres comprar ao teu carrinho e depois avança na compra. Aí poderás ver o preço do envio ainda antes de clicares em finalizar a encomenda.


a que horas recebo a minha encomenda?
Os estafetas normalmente entregam entre as 8h e as 19h.