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trocas & devoluções


qual é a vossa política de devolução?
Queres devolver algum produto? Não há problema! As devoluções são aceites até 14 dias após a entrega. Certifica-te apenas que envias de novo para nós dentro desses 14 dias (o que conta é a data do carimbo do transportador). Mesmo que o envio se perca ou atrase não será da tua responsabilidade por isso garantimos-te a devolução.
Os produtos devolvidos não podem ter sido usados, alterados ou lavados, mantendo todas as etiquetas e embalagens originais.
O custo do envio para nós é da tua responsabilidade, não reembolsável.


como faço uma devolução, podem explicar passo-a-passo?
No email 'encomenda enviada' anexamos o formulário de devolução que deverá ser preenchido e enviado para nós juntamente com o(s) produto(s). Se não o encontras, descarrega aqui: formulário de devolução

passo-a-passo:
1. imprimir e preencher o formulário de devolução
2. embalar o(s) produto(s) e juntar este formulário já preenchido

3. enviar em correio registado até 14 (catorze) dias após a recepção da encomenda, para a seguinte morada:

YCO devoluções
Rua Zeca Afonso 2, 2D 
2690-579 Santa Iria de Azóia, Portugal 

4. aguardar pelo processamento do reembolso e pela nota de crédito no teu email


quando vai ser feito o reembolso?
Assim que recebermos a embalagem o teu reembolso será processado da mesma forma em que foi efectuado o pagamento, dentro de 5 dias úteis.
Receberás uma notificação nossa quando a transacção estiver completa, juntamente com a nota de crédito. Relembramos que a instituição bancária pode demorar alguns dias adicionais para processar a transacção para tua conta, ainda que nós a façamos em 5 dias úteis.


como posso fazer uma troca? Só quero alterar a cor e/ou tamanho
Vendemos para mais de 200 destinos diferentes e a nossa mercadoria está sempre em trânsito pelos quatro quantos do Mundo por isso a disponibilidade de stock para efectuar trocas nem sempre é imediata. Assim sendo, não fazemos trocas mas sim devoluções. Se queres mesmo aquele produto mas noutra cor e/ou tamanho podes devolvê-lo e voltar a comprar com a combinação cor/tamanho certa.